英 경찰, AI로 101 비긴급 신고 전화 분류…연간 850만 파운드 절감 기대

영국 경찰이 비긴급 신고 전화인 ‘101’에 인공지능(AI)을 도입해 전화 대기시간을 줄이고 경찰 인력의 업무 부담을 낮춘다.영국 내무부(Home Office)는 18일(현지시간) AI 기반 101 전화 분류·연결 시스템을 도입한다고 밝혔다. 정부는 시스템 구축에 140만 파운드(약 27억원)를 투자하며, 이를 통해 경찰이 연간 최대 850만 파운드(약 1